Términos y condiciones

Edad mínima para los cursos de adultos:             16 años

Edad mínima en los cursos para familias:            4 años

Fechas de comienzo (cursos de español):            Semanalmente los lunes

Duración de las clases (curso español):                45 minutos.

El idioma en el que se imparte la clase será siempre el idioma que se está aprendiendo.

1. Proceso de matriculación

  • El estudiante debe rellenar la hoja de matrícula y enviárnosla por email o entregarla en el centro. Al llegar al centro debe presentar su pasaporte o documento identificativo con fotografía.
  • En caso de que el alumno sea menor de edad (18), el padre/madre o tutor legal debe de firmar la hoja de matrícula, y comunicarnos su dirección, identificación, y firmar un consentimiento legal. Las partes contractuales son o bien el padre responsable o el tutor legal del alumno menos de edad y el Instituto de Idiomas Ibiza S.L.
  • El estudiante debe pagar un depósito de 200€ (no reembolsable) cuando hace la reserva del curso y recibirá una confirmación de la reserva una vez hayamos recibido la hoja de matrícula y el pago del depósito.
  • El pago restante debe de hacerse al menos con dos semanas de antelación a la fecha de comienzo del curso por transferencia, tarjeta de crédito o en efectivo.
  • El estudiante debe de mandarnos su número de tarjeta VISA o MASTERCARD en un e-mail utilizando la dirección de la escuela, y debe indicarnos exactamente la cantidad que nos autoriza a cargar en su tarjeta.
  • Si el estudiante prefiere hacer el pago a través de una transferencia bancaria, los detalles de la cuenta son los siguientes:
    • Número de cuenta: ES23 2100 0056 1102 0113 6218
    • Titular de la cuenta: Instituto de Idiomas Ibiza
    • Banco: La Caixa
    • Dirección del Banco: Carrer d’Antoni Palau 8 07800 Ibiza, España
    • IBAN: ES23 2100 0056 1102 0113 6218
    • SWIFT: CAIXESBB
    • Por favor, tenga en cuenta que los pagos que lleguen a través del banco tienen que haber sido pagados por el alumno, y a nombre del alumno, o tendremos que rechazar el pago. Por favor indique costes compartidos o SEPA.
  • Todas las tasas del programa deben de ser pagadas con al menos dos semanas de antelación al inicio del curso.

Servicios incluidos en las tasas:

  • clases del idioma
  • feedback personalizado y evaluación del nivel del alumno en la prueba de nivel
  • habilidades del personal de profesores a disposición del alumno para consultas
  • monitorización constante del proceso de aprendizaje del alumno
  • diploma de asistencia con descripción detallada del porcentage de asistencia, junto con el nivel del curso que ha hecho el alumno
  • 1er set de material del curso
  • uso gratuito de las instalaciones del centro
  • número de emergencia 24 horas
  • algunas actividades de ocio gratuitas

No incluido en las tasas:

  • gastos del viaje
  • cuota del examen
  • algunas actividades de ocio (equitación, buceo, pesca y otras).
  • dinero del bolsillo
  • cobertura del seguro personal por enfermedad, accidente, robo, cancelación, etc.

2. Política de cancelación y devoluciones

Todas las cancelaciones deben de ser notificadas por escrito al Instituto de Idiomas Ibiza por email (info@ii-ibiza.com). Las cancelaciones que no hayan sido recibidas por email no serán aceptadas.

  • Para las cancelaciones hechas con hasta un mes de antelación de la fecha de comienzo del curso, la escuela devolverá todas las tasas pagadas excepto por la tasa no reembolsable de la reserva 200€.
  • Para las cancelaciones hechas entre un mes y una semana antes de la fecha de inicio del curso, la escuela devolverá todas las tasas pagadas excepto un recargo de un 25% del total de las tasas y el depósito no reembolsable (200€) que será tomado como tasa de cancelación.
  • En los casos en los cuales la cancelación tiene lugar a menos de una semana de inicio del curso, la escuela devolverá todas las tasas pagadas con una reducción del 40% del total de la factura y el depósito no reembolsable (200€) que será tomado como tasa de cancelación.
  • En ningún caso se hará una devolución del dinero una vez haya comenzado el curso o haya comenzado el periodo de alojamiento.
  • El Instituto de Idiomas Ibiza no será responsable de las cancelaciones debidas a desastres naturales. salud o problemas personales.
  • No se harán rembolsos a los estudiantes que hayan acortado la duración del curso que se había reservado inicialmente, o haya faltado a clases por motivos ajenos al Instituto de Idiomas Ibiza.
  • Todos los reembolsos tendrán un recargo administrativo del 10% (con un mínimo de 25€) aplicado al precio del reembolso.
  • Cualquier cambio de alojamiento o de programa después de la llegada del alumno tendrá una tasa administrativa de 25€.
  • Si el estudiante quiere cambiarlos días de las clases una semana o menos antes de comenzar el programa, se le aplicará una tasa de 50€ por el cambio.
  • La primera pausa de una semana durante el curso no tiene ningún coste (siempre que se informe antes del viernes de la semana anterior).  Cualquier pausa después de la primera del programa tendrá un coste de 50€ (25€ para modificar el curso y 25€ para modificar el alojamiento). Esto debe ser convenido con el Instituto de Idiomas Ibiza. El estudiante debe informar a la escuela con la fecha exacta en la que va a retomar el curso no más tarde del jueves antes de tomarse el descanso, y será aprobado sujeto a la disponibilidad del centro. El estudiante perderá las semanas restantes si decide no continuar con el curso después de 4 semanas después de haber pausado el curso.

Negativa de Visado

  • Cancelaciones por negativa de Visado deben de ser enviadas al centro por email con evidencias de la negativa.

Cambio del Alojamiento – Familia Anfitriona 

  • Si un estudiante quiere cambiar entre una familia anfitriona y otra familia anfitriona, hay una tasa administrativa de 25€; que también se aplicará si el estudiante quisiera cambiar a cualquier otro tipo de alojamiento.
  • Si un estudiante cambia a un alojamiento de una categoría superior, el estudiante también tendrá que pagar la diferencia en el precio.
  • No habrá una devolución del dinero si el estudiante decide cambiar a una categoría inferior.

Comidas – Alojamiento en Familia Anfitriona 

Los estudiantes que se alojan en familia anfitriona que haya reservado el desayuno recibirán un desayuno continental con té o café con leche, y una cantidad adecuada de pan, pastelería o cereales.

  • Los estudiantes deben respetar las horas de las comidas establecidas por su familia anfitriona. Los estudiantes deben informar a las familias sobre alergias, y comidas que les gusten o no les gusten.
  • Si al estudiante le gustaría cocinar, debe consultarlo previamente con su familia anfitriona.

Inspección del Alojamiento 

  • La dirección o el personal del centro puede entrar a inspeccionar el alojamiento cuando sea necesario.  Las ollas, sartenes, platos, cubiertos, etc. no se deben mover de un lugar a otro. Cuando se haga la inspección Al inspeccionar el alojamiento a la salida, a los clientes se les cobrará por los artículos que faltan, incluso si están en otro alojamiento.
  • Los carteles, fotos, postales, etc. no deben estar pegados a las paredes; esto es para evitar dañar el yeso: se cobrará una tarifa mínima de 25 € por habitación para retocar la pintura.
  • Los estudiantes son responsables de los artículos faltantes del inventario, roturas y daños en su alojamiento; por lo tanto, es de interés para los estudiantes que comparten alojamiento garantizar que cualquier daño causado en su alojamiento se informe a la dirección de la escuela de inmediato.

Llaves

  • Cada estudiante recibirá su propia llave de la habitación. A los estudiantes que se alojen en los apartamentos compartidos se les cobrará 25 € por llaves faltantes o rotas.
  • En el caso de alojamiento con familias anfitrionas, si los estudiantes reciben una copia de la llave de la casa y esta se pierde, tendrán que pagar el coste total involucrado para reemplazar la cerradura de la puerta.

5. Servicios de recogida en el aeropuerto

  • La información del vuelo (lugar, fecha, hora y número de vuelo) debe confirmarse por escrito al menos una semana antes de la llegada. De lo contrario, el Instituto de Idiomas Ibiza no será responsable de recoger al estudiante en el aeropuerto y no habrá reembolso.

  • Si el estudiante cancela el servicio de recogida en el aeropuerto con menos de una semana de antelación a su llegada, perderá su derecho al reembolso del coste de este servicio.
  • En caso de cualquier retraso o cambio en la información de vuelo sin notificación previa, el Instituto de Idiomas Ibiza no será responsable de recoger al estudiante en el aeropuerto.

  • Los CAMBIOS DE ÚLTIMA HORA pueden realizarse llamando al número de emergencia en cualquier momento hasta 2 horas antes de la llegada programada. No se puede hacer ningún cambio una vez que el conductor haya salido para el aeropuerto.

  • El estudiante que haya hecho una reserva, debe seguir el procedimiento recibido una vez que se confirma el transfer. La oficina de transfers está abierta las 24 horas todos los días de la semana, domingos y festivos incluidos. Si el estudiante no toma el transfer que ha reservado, no se ofrecerá compensación en ningún caso.

  • El número de emergencia para problemas con la llegada es +34 656 83 62 41 (Urbis es la empresa).

  • Si pierde su equipaje, debe explicar su situación a un guardia que se encuentre allí en ese momento. Luego, intente buscar al conductor del Instituto de Idiomas Ibiza que estará esperando justo afuera del área de reclamo de equipaje, e infórmele sobre el problema. De esta manera, nuestro personal lo asistirá con el reclamo y el transfer estará garantizado.

  • ¡Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo! Toda la información de llegadas está en el sitio web de la Autoridad Aeroportuaria Española AENA – Aeropuerto de Ibiza. Nuestro personal verifica la información de su sitio web. Si el vuelo se retrasa, la hora de recogida se pospone, ya sea que haya comunicado el incidente o no. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio de los que tenga conocimiento, ya que a veces AENA no puede ofrecer información completa y completa.

6. Políticas Generales

Seguros

  • Los estudiantes deben tener una póliza de seguro de salud, accidentes y viaje que los cubra desde la fecha de inicio de la inscripción hasta la fecha de finalización de la inscripción (cobertura para cancelaciones, pérdida y robo de equipaje y objetos personales, evacuación de emergencia y para cualquier otra eventualidad que pueda ocurrir también debe ser incluido).

  • La Escuela no será responsable de ninguna manera por los costes incurridos como resultado de que el estudiante no tenga cobertura de seguro o sea insuficiente. El Instituto de Idiomas Ibiza se reserva el derecho de recibir un reembolso total por cualquier costo médico o relacionado en el que pueda incurrir en nombre del estudiante que requiera atención médica urgente. A menos que la responsabilidad sea legalmente impuesta, la escuela no aceptará ninguna responsabilidad en caso de enfermedad, accidente, pérdida, daño o lesión a efectos personales o propiedad.

  • Si no se garantiza una visa de entrada y se informa al Instituto de Idiomas Ibiza por correo electrónico 8 días o más antes de la fecha de inicio de la inscripción, se enviará un reembolso completo, menos la tarifa de inscripción, los gastos bancarios y los gastos de mensajería (si corresponde) a el estudiante.

  • Si se informa a la escuela 7 días o menos antes de la fecha de inicio de la inscripción, una tarifa de cancelación, equivalente al costo de una semana (curso, alojamiento, tarifa de inscripción, traslados al aeropuerto, etc.) cargos bancarios y tarifas de mensajería (si corresponde), se cobrará.

3. Políticas del Curso

Cambio de Nivel

Los estudiantes que deseen cambiar de nivel durante su estancia deben hablar con la Directora Académica. Se le pedirá al estudiante que haga una prueba antes de pasar al siguiente nivel.

Certificado de asistencia al curso

Los estudiantes reciben un certificado de asistencia al final de su curso en el Instituto de Idiomas Ibiza. Deben haber asistido al menos al 80% de las clases para obtenerlo.

Cambios de Curso 

Los estudiantes que deseen cambiar su curso durante su estancia deben hablar con la Directora Académica. Se aplicarán cargos adicionales en el caso de actualizaciones a un grupo diferente o a clases privadas; sin embargo, no se otorgarán reembolsos si los estudiantes cambian a un curso de menor valor.

  • El cambio de un curso de grupo a un curso de clases individuales solo es posible si se paga la diferencia de precio entre los dos cursos (con el mismo número de lecciones).
  • El Instituto de Idiomas Ibiza se reserva el derecho de cambiar cualquier parte del curso a otro tipo similar o mejor cuando las circunstancias (fuera del control de la escuela) requieran dichos cambios. En este caso no se aplicarán cargos.

Reducción horaria en las clases 

  •  Si el número de participantes en un nivel concreto es menos de 3 personas, el horario se reducirá a 2 (dos) clases por día en lugar de 4 (cuatro).
  • En caso de nuevas incorporaciones llegando a 3 personas, se reanudarán los horarios habituales.

4. Políticas de alojamiento

Check-In

  • El Check-in se realiza el domingo antes de que comience el curso a partir de la 1:00 p.m (13:00). Si el estudiante llega antes de la 1:00 p.m. (13:00) y requiere el acceso inmediato a su habitación, el Instituto de Idiomas Ibiza recomienda que la reserva esté reservada desde la noche anterior.

  • Si el/la estudiante llega antes del domingo, él/ella necesitará reservar las noches adicionales necesarias.
  • El estudiante debe informarnos sobre la hora exacta de su llegada. El Instituto de Idiomas Ibiza informará al estudiante sobre el proceso para entrar al alojamiento y dónde recibir la llave. Si el vuelo llega tarde, el estudiante debe llamar al número de emergencia antes de embarcaren el vuelo.

  • El número de emergencia para avisar sobre retrasos en el vuelo es el +34 640 513 814.

Check-Out

  • El check-out tiene lugar el sábado, antes de las  11 de la mañana. Si el estudiante tiene que abandonar el alojamiento después del sábado, tendrá que reservar las noches adicionales necesarias.

Depósito de daños

  • Al registrarse, los estudiantes que se alojen en los apartamentos compartidos deberán dejar los datos de su tarjeta de crédito como garantía. El Instituto de Idiomas Ibiza no cobrará ni bloqueará ninguna cantidad en la tarjeta. Solo se cargará a la tarjeta la cantidad correspondiente a cualquier coste que pueda incurrir con respecto a los artículos faltantes del inventario, roturas, daños o limpieza excesiva que los estudiantes puedan causar durante su estadía.
  • Si el estudiante no tiene una tarjeta de crédito, el depósito por daños se pagará en efectivo (150 €) al momento de registrarse. Se reembolsará (en su totalidad o en parte) al momento de la salida, al presentar el recibo del depósito de daños y después de que el alojamiento haya sido inspeccionado. En cualquier caso, será reembolsado antes de ese momento.
  • Al efectuar el check-out, el personal del Instituto de Idiomas Ibiza verificará el alojamiento antes de reembolsar el depósito de daños al estudiante. Si un estudiante se retira antes de la inspección, la administración se reserva el derecho de reembolsar el depósito por daños en una etapa posterior. Para ser revisado, el alojamiento debe ser desalojado y las llaves devueltas.

  • La administración se reserva el derecho de multar a los estudiantes cuando se hayan informado disturbios a otros clientes o terceros. En estos casos, la multa se cargará a la tarjeta de crédito o se retirará de este depósito.

  • Es muy importante tener en cuenta que la responsabilidad de los estudiantes no se limita a 150 € y el Instituto de Idiomas Ibiza se reserva el derecho de cobrar dinero extra o tomar cualquier otra medida necesaria cuando sea necesario.

Limpieza de los pisos compartidos

  • La limpieza del alojamiento se realiza semanalmente, no se reemplazarán los artículos faltantes. La limpieza incluye el lavado de pisos y baños, y el desempolvado de muebles; La limpieza de platos, ollas y sartenes no está incluida.

  • Los estudiantes deben mantener sus habitaciones ordenadas para que la limpieza sea más fácil después de la salida y deben tirar toda su basura en los grandes espacios públicos ubicados en la calle todos los días.

  • No se debe dejar que la basura se acumule en el interior, ya que esto atraerá hormigas y cucarachas (es posible que no los conozca desde su casa, pero en un clima mediterráneo aparecen siempre durante los meses de verano).

Cambio de alojamiento – pisos compartidos

  • Si un estudiante cambia de un alojamiento a otro alojamiento de la misma categoría, se cobrará una tarifa administrativa de 25€.

  • Si un estudiante cambia a alojamiento de una categoría superior, también se le cobrará la diferencia en el precio.

  • No habrá reembolso si un estudiante cambia a alojamiento de una categoría inferior.

Las políticas respectivas de los hoteles se aplicarán a los estudiantes que se alojen en un hotel.

Seguridad y Protección 

  • Aunque existen varias medidas de seguridad para garantizar que la escuela y el alojamiento sean seguros, los objetos personales son responsabilidad del alumno. Se aconseja a los estudiantes que cuiden sus pertenencias y nunca las dejen desatendidas.

  • Las posesiones de los estudiantes no están cubiertas por la póliza de seguro de la escuela, y los directores, la gerencia o el personal no pueden responsabilizarse por el robo, la pérdida o el daño a los objetos de valor de los estudiantes, incluso mientras se encuentran bajo su custodia.

Daños

  • El coste total debe ser pagado por los estudiantes que causen daños a la escuela o al alojamiento, o durante cualquier servicio proporcionado por el Instituto de Idiomas Ibiza o sus subcontratistas.

  • En el caso de daños causados ​​en un alojamiento compartido, todos los estudiantes de este alojamiento serán igualmente responsables si ninguno de los estudiantes acepta la responsabilidad.

  • Las roturas y daños se cobrarán a medida que surjan.

Quejas, Preguntas y Problemas 

El Instituto de Idiomas Ibiza cumple con la legislación de la UE y la española sobre el procedimiento de quejas. Las copias de los formularios del gobierno de las Islas Balaéricas y los formularios del Instituto están disponibles en la recepción y https://tinyurl.com/iii-complaints y http://www.caib.es/govern/rest/arxiu/1118935

  • En cuanto a los cursos, el alojamiento o cualquier otro servicio proporcionado por el Instituto de Idiomas Ibiza o sus subcontratistas, debe registrarse con cualquier miembro del equipo de administración en la recepción de la escuela verbalmente en el momento en que se produzca. Recomendamos encarecidamente un seguimiento por escrito (por correo electrónico o WhatsApp) dentro de las 24 horas siguientes.
  • Las consultas o problemas no se pueden resolver a menos que se haya seguido este procedimiento. La escuela no aceptará quejas y / o reclamaciones si las consultas o problemas se presentan a la escuela más de 24 horas después de su ocurrencia o después de la fecha de finalización de la inscripción.

    
    

Expulsión/Comportamientos razonables

El Instituto de Idiomas Ibiza espera que todos sus estudiantes sean educados y considerados con el personal, las familias, los estudiantes y el público en general.

  • La escuela puede, sin ser considerada responsable de ninguna manera, expulsar a los estudiantes de cualquier servicio solicitado, si, en opinión de los directores, la gerencia o el personal, es probable que pongan en peligro su propia salud, seguridad o comodidad, o la de otros estudiantes, subcontratistas o terceros, o dañar la propiedad o la reputación de la escuela.
  • Si un estudiante hace caso omiso de las políticas y normas académicas o de alojamiento, los directores, la gerencia o el personal se reservan el derecho de expulsar al estudiante. No habrá reembolso, y en el caso de la repatriación, el Instituto de Idiomas Ibiza tendrá derecho a reclamar los gastos incurridos.

Reglas y Políticas

Todos los estudiantes están obligados a respetar las políticas y normas del Instituto de Idiomas Ibiza y las leyes que rigen el país. Cuando un agente o un tercero realiza una reserva, la persona que realiza la reserva es responsable de informar al estudiante sobre los términos, condiciones, políticas y reglas del Instituto de Idiomas Ibiza. Las políticas y las reglas de la escuela se proporcionan en el Manual del estudiante y en otras publicaciones proporcionadas y en los tablones de anuncios.

  • El desconocimiento de las políticas y reglas no se aceptará como una excusa para el incumplimiento y puede llevar a la expulsión del estudiante del Instituto de Idiomas Ibiza.

Protección de datos

  • Al enviar su información, los estudiantes aceptan el almacenamiento y uso de la información por parte del Instituto de Idiomas Ibiza.
  • Toda la información recopilada por la escuela no se transferirá a ninguna otra organización o tercero, y se procesará de acuerdo con la Ley de Protección de Datos del país y la legislación de la UE GDPR 2018.

Fuerza Mayor

  • Los directores, la gerencia o el personal no pueden ser considerados responsables por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si esto se debe a una situación que está más allá del control razonable de la escuela. El Instituto de Idiomas Ibiza no ofrecerá ninguna compensación.

Fotografías y grabaciones

  • El Instituto de Idiomas Ibiza puede solicitar permiso para usar fotografías tomadas durante la estancia de un estudiante para utilizar en su material promocional. Si un estudiante desea que su foto no aparezca en este material, debe escribir a la escuela dentro del mes posterior a la sesión fotográfica. Estas fotos no tienen valor comercial o contractual. Lo mismo se aplica a las imágenes de video tomadas durante la estancia de un estudiante.

Supervisión

  • El Instituto de Idiomas Ibiza no proporciona supervisión a los estudiantes que realizan un curso para adultos, independientemente de su edad.

7. Partes contratantes/garantía

El contrato se concluye entre la parte contratante como se define anteriormente y el Instituto de Idiomas Ibiza S.L., Avenida Ignacio Wallis 32, 07800 Ibiza, España.

8. Ley aplicable, jurisdicción

La ley española se aplicará exclusivamente al presente contrato. Como los tribunales de Ibiza, España, que se han establecido como el lugar de jurisdicción, renunciando expresamente a su propia jurisdicción si fuera otro.

Los términos y condiciones generales anteriores no restringirán de ninguna manera los derechos generales aplicables del socio contractual.

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